Dans l’univers de l’hôtellerie, chaque détail compte pour séduire la clientèle.
Que vous soyez un hôtel de luxe, un milieu de gamme ou une charmante auberge, votre défi est de faire en sorte que le client se sente comme chez lui.
Au-delà d’un lit douillet, c’est donc bien par l’expérience tout au long du parcours client que vous pourrez apporter une nouvelle dimension à votre hôtel et le rendre unique.
Vous devez créer un parcours qui valorise chaque espace et chaque instant passé au sein de votre hôtel, transformant une simple visite en une expérience inoubliable.
Mais comment faire pour créer ou améliorer cette expérience client ?
Comment se différencier des autres hôtels et valoriser son lieu ?
Dans cet article, on vous dévoile, à travers des projets clients incroyables comme Mama Shelter et George V entre autres, 10 solutions d’enseigne et de signalétique qui peuvent transformer l’expérience de vos clients en un parcours mémorable depuis l’extérieur de l’hôtel jusqu’à la chambre de vos clients.
Le parcours client commence bien avant le seuil de votre porte. Vous pouvez déjà vous faire remarquer depuis l’extérieur à plusieurs mètres de votre entrée pour inviter les passants et clients potentiels à découvrir votre univers.
Le totem lumineux est LE produit par excellence pour faire remarquer votre hôtel de loin. C’est un concept très utilisé dans le domaine de l’hôtellerie car il représente un symbole unique et idéal pour permettre aux passants de rentrer dans votre univers avant même de passer votre porte. Il peut être double face et de très grande taille pour encore plus d’effet wahou !
Une enseigne lumineuse sur la façade de votre hôtel ne se contente pas d’indiquer votre présence. Elle vous offre la possibilité d’incarner votre identité de marque. (rien que ça !)
Il existe alors plusieurs produits faisant partie de la famille des enseignes lumineuses :
Évidemment, vous pouvez combiner plusieurs solutions pour maximiser votre visibilité et offrir à votre hôtel une présence remarquable.
Les espaces extérieurs sont les premiers ambassadeurs de votre hôtel.
Votre jardin, votre terrasse et même les fenêtres de votre hôtel peuvent être décorés pour vous différencier des autres commerces à proximité et apporter un style chic à votre extérieur.
Le store banne est alors idéal pour habiller vos fenêtres, car il va apporter cette touche de charme et d’élégance à votre extérieur et ainsi augmenter la valeur esthétique de votre hôtel.
Par exemple, nous avons conçu et installé un store appelé corbeille sur mesure au-dessus de la porte d’entrée de l’hôtel 209 (photo) pour permettre aux visiteurs de ne pas attendre sous la pluie. C’est un produit qu’on voit également beaucoup aux États-Unis.
Le lambrequin lumineux est un produit que l’on ajoute à un store tout simplement pour lui donner de la lumière. Il apporte donc encore plus de confort et de charme, notamment la nuit. C’est un produit très en vogue pour mettre en valeur une terrasse ou comme le store banne, montrer sa présence et ressortir dans des rues avec des bâtiments mitoyens.
Lorsque le client franchit le seuil de votre porte, il a déjà fait le pas de vous faire confiance. Il ne faut donc pas le décevoir. C’est votre réputation et votre image de marque qui est en jeu.
Vous pouvez donc commencer par le b-a-ba et créer une entrée accueillante et chaleureuse qui imposera votre identité grâce au tapis personnalisé. Cela se fait beaucoup dans les hôtels, les spas ou encore les salons de beauté.
Pour les hôtels particulièrement, certaines informations ou même la fameuse bande blanche doivent obligatoirement être affichées et visibles par la clientèle. Mais au lieu de simplement les poser, chez Enseigne Gambetta Paris, on vous propose d’utiliser la vitrophanie comme moyen efficace de personnaliser votre espace et de renforcer votre branding.
Vous pouvez ainsi afficher vos valeurs, vos couleurs et emmener votre clientèle dans votre univers. Autre conseil, afficher des messages de bienvenue ! Cette attention montre à vos clients qu’ils sont attendus et appréciés, renforçant leur sentiment d’appartenance.
La vitrophanie, aussi appelée décoration adhésive, est également idéale pour créer des espaces de confidentialité, bloquer la vue depuis l’extérieur, et protéger le vis-à-vis, notamment dans les chambres (cf plus bas). Cela donne aux clients le sentiment d’être protégé et en sécurité.
Le mur végétal est un produit très apprécié dans le domaine de l’expérience client. Grâce à sa verdure, il offre un mélange de nature, de modernité et de sophistication à votre espace.
Beaucoup de restaurants et hôtels l’utilisent, car c’est un produit simple, efficace, peu coûteux, qui apporte une touche de fraîcheur et de vitalité.
Vous pouvez donc l’utiliser à votre entrée pour créer une première impression impactante et une ambiance apaisante.
Créez de l’engagement grâce à une signalétique cohérente, lisible et accessible !
Donner de l’information est une excellente manière de valoriser votre marque tout en enrichissant l’expérience de vos visiteurs qui se sentira plus connecté à vous.
Par exemple, vous pouvez utiliser les panneaux pour faire découvrir votre hôtel et toutes ses spécificités (si vous avez un espace détente, une offre déjeuner-dîner, des services premium etc…), ou encore renseigner les clients sur la région et les attractions autour de vous en affichant une carte grâce au sticker mural.
Dans la continuité du parcours client, il est important de respecter une cohérence esthétique dans l’intégralité de votre hôtel.
Gardez un fil conducteur visuel reflétant les valeurs de votre hôtel et assurez-vous que toutes vos solutions d’enseigne suivent une ligne esthétique cohérente.
Il ne faut pas uniformiser sans réfléchir ! Veillez à ce que chaque élément contribue à l’histoire et à l’ambiance que vous souhaitez créer.
La signalétique intérieure et directionnelle, c’est votre atout idéal pour créer de l’harmonie dans vos espaces communs de façon efficace, professionnelle et harmonieuse.
Une signalétique claire et esthétique guide vos clients vers les différentes zones de votre établissement tels que les espaces communs pour manger, les salles de travail, l’espace d’accueil, les toilettes, et bien évidemment les chambres. Leur numérotation n’a pas à être standard.
Soyez unique jusque dans les détails !
Tout ça améliorera fortement l’expérience et la satisfaction de vos clients.
Comme nous le disions plus haut, vous pouvez également utiliser la vitrophanie dans les chambres de vos clients qui ont un vis-à-vis pour les rassurer et leur donner ce sentiment de cocon.
En général, après avoir déposé leurs affaires dans leurs chambres, les clients aiment découvrir votre univers, aller se détendre ou se balader dans votre hôtel. Chaque espace représente donc une opportunité de le valoriser.
Par exemple, vous pouvez exploiter :
Ne négligez aucun espace pour communiquer avec vos clients. C’est là que vous pouvez les surprendre !
Et pour ça, notre meilleur exemple, c’est le néon !
Le néon est une solution incontournable pour créer des zones instagrammables. Il peut facilement devenir le point de ralliement des photos souvenirs de vos clients.
Grâce à son éclairage LED, il permet de capter le regard et de créer une atmosphère unique.
Preuve en est avec notre client MAMA Shelter qui, grâce à son univers, est directement reconnu avec nos néons.
Les enseignes lumineuses vintage représentent plus que des enseignes lumineuses.
Ce sont des objets décoratifs et originaux qui peuvent facilement sublimer votre hôtel et participer à une expérience plaisante pour vos visiteurs.
Que ce soit dans votre hall d’accueil, comme celui que nous avons conçu pour Mama Shelter ou dans des recoins inexploités, ces lettres décoratives permettent de créer des intérieurs personnalisés qui seront à coup sûr appréciés et relayés sur les réseaux sociaux par vos clients.
Et oui, l’expérience client peut se poursuivre même après leur départ. Non pas grâce à des solutions d’enseigne, mais en créant le merchandising de votre hôtel !
Créez du textile à votre effigie, des goodies, des souvenirs … Tout ce qui pourra laisser une marque dans l’esprit de vos clients et leur donner envie de revenir.
Et pour ça, vous pourrez bientôt aussi faire appel à nous …. Stay tuned !
En attendant, on vous laisse avec une photo de notre showroom avec notre nouveau textile !
Vous l’aurez compris, pour valoriser votre hôtel, il ne s’agit pas seulement de proposer une bonne nuit de sommeil à vos clients.
Avec une approche réfléchie, créative et centrée sur le client, chaque enseigne est une opportunité d’enrichir leur expérience, de leur raconter une histoire et de contribuer à faire de leur séjour, un moment inoubliable.
N’attendez plus pour investir dans des enseignes innovantes et contactez notre équipe qui se fera un plaisir de vous conseiller pour répondre à vos attentes et vous aider à propulser votre hôtel.
Grâce à nos savoir-faire et notre diversité de métiers, nous fabriquons toutes ces solutions de façon 100 % personnalisée pour en faire les pièces maîtresses de votre image de marque.
PS : Evidemment, toutes les solutions d’enseigne peuvent être exploitées partout. Il faut simplement garder une cohérence. Vous pouvez faire un appel à un architecte ou directement à notre équipe.
