Optimiser le parcours client en boutique : la méthode et nos cas clients

Optimiser le parcours client en boutique : nos cas clients

Un parcours client réussi ne se résume pas à une jolie décoration : c’est une séquence pensée, où chaque zone de votre point de vente poursuit un objectif précis. Vos enseignes, votre signalétique et votre décoration en sont les outils.

De l’entrée jusqu’au passage en caisse, ce parcours se construit en plusieurs étapes.

Les 4 étapes d’un parcours client réussi

Étape	Objectif	Solutions	Exemples clients
1. Immersion	Plonger le client dans votre univers dès l’entrée	Vitrophanie, impressions grand format, mur végétal, néon LED	Ralph Lauren, Mama Shelter
2. Orientation	Le guider sans le déranger	Signalétique, panneaux, lettres découpées, néon fonctionnel	Ubisoft, La Felicità, Biocoop
3. Engagement	Créer du lien et valoriser votre savoir-faire	Vitrophanie immersive, signalétique pédagogique, lettres découpées	Aigle, Oh My Cream, Le Slip Français
4. Conversion	Accompagner l’acte d’achat	Panneaux d’information, messages de marque en caisse	Colombus, Moe Poke, Oh My Cream

1. Créez une atmosphère unique à l’intérieur de votre boutique

À son entrée, le client se forge une première impression en quelques secondes. L’enjeu de cette étape est de l’immerger immédiatement dans votre univers et de susciter une émotion, comme dans toute relation : il faut donner pour recevoir. En lui donnant matière à vous connaître, vous l’intriguez et lui donnez envie d’aller plus loin.

La vitrophanie et les impressions grand format pour une ambiance captivante

La vitrophanie et les impressions grand format habillent de grandes surfaces et produisent un effet visuel immédiat. Elles sont un excellent moyen de créer une atmosphère captivante, propre à un événement. Pour Ralph Lauren, lors de la mise en valeur d’un pop-up store, le défi était de créer deux atmosphères totalement différentes dans un même espace, selon la décoration de chacune. La décoration murale et les impressions grand format ont permis de transformer entièrement l’ambiance d’une zone à l’autre.

Néon leds et mur vegetal pour HUGO DECRYPTE par ATGA

Le mur végétal pour transformer votre espace

Le mur végétal est une autre solution idéale pour créer une atmosphère particulière sur une zone définie. Il métamorphose un espace en véritable oasis de verdure et apporte une sensation de bien-être, de relaxation et d’apaisement à vos visiteurs.

enseigne néon pour mama shelter, réalisé par Atelier Gambetta

Le néon LED pour théâtraliser vos espaces

Le néon, ou néon LED, capte tous les regards et installe en un instant une ambiance chaleureuse et cosy qui marque les esprits. C’est aujourd’hui l’un des éléments les plus utilisés par les professionnels pour leur décor, et l’un des plus photogéniques.

Pour notre client Mama Shelter, le néon est central. Dans chacun de leurs hôtels, ils créent une ambiance autour d’un thème précis et déclinent nos produits à l’infini, de l’illumination des façades à l’habillage de tous leurs espaces. Notre équipe concrétise leurs designs : pour animer le couloir de leur hôtel à Rennes, nous avons réalisé un néon animé installé au plafond sur le thème du renard et de la belette. Pour leur piscine, nous avons créé des néons animés de plusieurs mètres. Et au-dessus de leur escalator, des néons sur le thème de l’espace animent les zones de transition.

2. Orientez et informez le client.

Une fois immergé, le client veut avancer seul. En boutique, on n’a pas toujours envie d’être abordé immédiatement par un vendeur ; mais on veut aussi être guidé et sentir que la marque répond à nos besoins, à commencer par celui de trouver rapidement ce que l’on cherche. Car si la recherche s’éternise, le client préfère partir. Tout l’art consiste à l’accompagner subtilement, en lui donnant les informations nécessaires sans avoir à lui parler. La signalétique répond précisément à cet objectif.

Le néon pour attirer l’attention

Au-delà de l’animation, le néon peut être fonctionnel. Ubisoft l’utilise par exemple pour attirer l’attention sur les zones clés de ses bureaux : orienter subtilement vers ce que l’on cherche, signaler un corner, une opération spéciale ou un service temporaire. Pour un restaurant, le principe est le même : notre client La Felicita s’en sert pour indiquer ses espaces clés de manière moderne et originale.

Signalétique pour Biocoop, réalisée par Atelier Gambetta

Les panneaux et lettres découpés pour une orientation optimale

Placés en tête de gondole, les panneaux délimitent précisément les rayons et précisent ce que contient chaque meuble. Biocoop va plus loin : une fois le client face au rayon, les panneaux apportent un second niveau d’information qui met en avant les points forts, comme l’espace Fruits et Légumes. Dans un hôtel, l’orientation est tout aussi essentielle : la signalétique et les lettres découpées aident les visiteurs à trouver leur chambre et à se diriger vers les services de l’établissement, de façon plus subtile.

3. Créez du lien, engagez et embarquez vos clients

Le client est orienté : il s’agit maintenant de transformer sa visite en expérience et de l’embarquer. C’est l’étape où vous valorisez votre marque, votre savoir-faire et vos valeurs, pour créer de la préférence et augmenter le panier.

Vitrophanie pour Aigle, rélaisée par Atelier Gambetta

La vitrophanie pour embarquer vos clients

Vous pouvez faire d’une pierre deux coups en créant un environnement global qui embarque le client jusqu’à votre point de contact clé. C’est ce qu’a souhaité la marque Aigle : attirer l’attention depuis l’extérieur pour amener les clients vers une roue de la fortune installée à l’intérieur. Nous avons réalisé une vitrophanie au design arc-en-ciel, prolongée à l’intérieur par un marquage au sol, pour créer une harmonie visuelle et donner au client le sentiment d’être privilégié du début à la fin.

La signalétique pour créer de l’engagement

La signalétique n’est plus seulement un moyen de diriger d’un point A à un point B : elle sert aussi à engager une communauté et à valoriser un savoir-faire. La marque Oh My Cream l’utilise dans cette logique. Concept store dédié à la beauté, elle a les mêmes besoins que Biocoop mais avec une mise en oeuvre différente : au-delà d’orienter, il s’agit d’informer plus subtilement, de présenter les produits et d’expliquer comment les utiliser, dans quel ordre, pour embarquer la clientèle et augmenter le panier.

Les lettres découpées remplissent parfaitement ce rôle : lisibles de plus ou moins loin, plus discrètes que les panneaux, elles indiquent les rayons et précisent une information ou une complémentarité entre produits. Le Slip Français, de son côté, a choisi d’afficher une carte localisant les fabricants de ses produits partout en France : une belle façon d’informer pour engager

4. Accompagnez l’acte d’achat

Dernière étape, souvent négligée : le passage en caisse. C’est un moment d’échange privilégié, et un temps d’attente à exploiter pour communiquer. Vous pouvez y partager deux types d’informations.

D’abord les informations réglementaires ou obligatoires, comme les menus et les prix : c’est le cas de Colombus et Moe Poke, qui utilisent des panneaux pour présenter simplement leurs plats et produits. Ensuite des messages plus forts, vos valeurs et vos engagements : le temps d’attente en caisse devient alors un espace de communication. Oh My Cream a par exemple choisi cet emplacement pour afficher sa charte d’engagement.

Comment construire votre propre parcours client

Ces exemples reposent tous sur la même méthode, que vous pouvez appliquer à votre point de vente :

Cartographiez votre espace zone par zone : entrée, vitrine, allées, rayons, caisse. Chacune est une étape du parcours.
Donnez un objectif à chaque zone : immerger, orienter, engager ou convertir. Une zone sans intention est une occasion manquée.
Choisissez la solution adaptée à l’objectif : décoration, mur végétal et néon pour l’ambiance, signalétique et lettres découpées pour l’orientation, panneaux et messages de marque pour l’engagement et la caisse.

Soignez la cohérence de bout en bout : mêmes codes et mêmes couleurs de la façade à la caisse, à l’image du fil arc-en-ciel d’Aigle qui se prolonge au sol à l’intérieur.
Observez et ajustez : repérez les zones qui retiennent l’attention et les points de friction, et faites évoluer votre dispositif.

FAQ

Quelles sont les étapes du parcours client en boutique ?

On peut découper le parcours client en quatre étapes : l’immersion (plonger le client dans votre univers dès l’entrée), l’orientation (le guider sans le déranger), l‘engagement (créer du lien et valoriser votre savoir-faire) et la conversion (accompagner l’acte d’achat). À chacune correspondent des solutions précises : décoration, néon, signalétique, lettres découpées.

Comment créer une atmosphère unique dans une boutique ?

Pour créer une atmosphère unique, il faut immerger le client dans votre univers dès l’entrée : la vitrophanie et les impressions grand format pour une ambiance captivante, le mur végétal pour un espace apaisant, et le néon LED pour une ambiance chaleureuse qui marque les esprits.

Comment orienter les clients en magasin sans les déranger ?

Grâce à la signalétique, qui guide de façon autonome et subtile : panneaux pour délimiter les rayons, lettres découpées pour une orientation discrète, et néon fonctionnel pour attirer l’attention sur les zones clés, sans avoir besoin de parler au client.

Quelles solutions pour engager les clients en point de vente ?

Une vitrophanie immersive qui embarque le client jusqu’à un point de contact clé, une signalétique pédagogique qui présente vos produits et votre savoir-faire, et des messages au passage en caisse pour partager vos valeurs et vos engagements.

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Depuis 1975, Enseigne Gambetta Paris conçoit, fabrique, et installe tous vos projets d’enseignes lumineuses et de signalétiques.

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